Antes de chamar, teste rápido
- Reinicie o roteador e o aparelho (30 segundos fora da tomada).
- Teste outro canal e outro aparelho.
- Confira se o plano não venceu.
- Veja se outra pessoa está usando o login.
Guias: IPTV travando e IPTV parou de funcionar.
O que enviar na mensagem
| Informação | Exemplo |
|---|---|
| Aparelho e modelo | Smart TV Samsung 2021, Fire TV Stick 4K |
| Aplicativo | IPTV Smarters, TiviMate, IBO |
| O que acontece | Trava a cada 2 minutos; lista não abre |
| Quando | Só à noite; desde ontem |
| Foto da tela | Mensagem de erro, se houver |
| Conexão | Wi-Fi ou cabo; velocidade medida |
Horário e canais
Atendimento pelo WhatsApp todos os dias e pelo e-mail contato@hidv.med.br. O tempo de resposta pode ser maior em dias de grandes eventos esportivos.
O que o suporte faz
- Configuração de apps e aparelhos.
- Ativação por MAC/Device ID.
- Ajuste de EPG e qualidade.
- Troca de senha.
- Verificação de canais e servidor.
